1 - Introdução
1.1 O site marabezza.online é explorado pela sociedade Bezzuri,LDA com sede na Calçada do Galvão Nº127 2DTO LISBOA-PORTUGAL-1400-167, matriculada na Conservatória do Registo Comercial sob o número único de matrícula e de identificação de pessoa coletiva 516873385, com o capital social de € 2.000,00 (o “marabezza.online”).
1.2 Os presentes termos e condições aplicam-se às transações realizadas no seguimento de encomendas efetuadas neste site, bem como a qualquer utilização deste site.
1.3 Ao encomendar um produto neste site, está a aceitar os presentes termos e condições, na redação em vigor na data da encomenda.
1.4 A marabezza.online reserva o direito de modificar os presentes termos e condições, sem aviso prévio, sendo quaisquer modificações publicadas neste site.
1.5 Poderá contactar o marabezza.online através de qualquer um dos seguintes meios:
Correio: Calçada do Galvão 127 Nº 127 / 2 DTO-1400-167 Lisboa-Portugal.
Email: marabezza.online
Telefone e WhatsApp: +351 924 059 588 (horário de atendimento, dias úteis, das 10:00 H 20:00)
1.6 Os presentes termos e condições foram atualizados no dia 21-06-2022.
2 - Informações sobre os conteúdos
2.1 As fotografias apresentadas neste site são autorais, devendo cliente em caso de dúvidas consultar a descrição do produto antes de efetuar uma encomenda.
2.2 A autoria da descrição dos produtos é do respetivo fornecedor. A marabezza.online não é responsável por qualquer informação que conste da descrição dos produtos ou dos comentários dos utilizadores.
2.3 Os presentes termos e condições e todas as informações deste site estão escritos em língua portuguesa. A língua portuguesa será igualmente aplicável a quaisquer comunicações relativas a este site e à formalização de qualquer encomenda.
3 - Encomenda
3.1 As encomendas neste site estão sujeitas à obrigação de pagamento.
Todas as encomendas serão enviadas salvo em situações de produtos com rotura de stock ou com erro tipográfico no anúncio das características do produto.
3.2 Para encomendar um produto através deste site, poderá registar-se previamente como cliente.
3.3 Para encomendar um produto ou produtos, deverá adicioná-lo(s) ao carrinho de compras. Para finalizar a encomenda, deverá dirigir-se ao separador carrinho de compras – clicando no separador carrinho a seguir a adicionar um produto; ou na imagem carrinho no canto superior direito do site. Ao concluir a encomenda, deverá confirmar o endereço para o envio da mesma e escolher o meio de pagamento pretendido (dentro de um dos meios previstos no n.º 3.8). Se se tiver registado enquanto cliente, poderá entrar na sua conta (login), assumindo o site os seus dados. Em todo o caso, poderá alterar a morada para o envio da encomenda.
3.4 Se adicionou um produto ou produtos que não pretende adquirir, poderá corrigir esse erro na página carrinho, podendo remover o produto ou produtos ou esvaziar o carrinho de compras. Antes de finalizar uma encomenda, são-lhe apresentados todos os produtos que adicionou ao carrinho, podendo corrigir eventuais erros de introdução.
3.5 A marabezza.online arquiva todos documentos que suportam a celebração do contrato, podendo aceder aos mesmos se assim o pretender.
3.6 Assim que efetue uma ordem de encomenda no site, receberá um e-mail a acusar a receção. O cliente confirma a ordem de encomenda com o seu pagamento. Assim que a encomenda for processada receberá um email com um número de seguimento e detalhes da sua encomenda para que possa seguir o envio.
3.7 Os preços dos produtos apresentados são válidos para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende e pague nessa data, mesmo que receba em dia posterior.
3.8 Este site disponibiliza as seguintes modalidades de pagamento:
Visa, , American Express, MB Way, Referência Multibanco, Payshop,t e Transferência bancária para o IBAN
Pagamentos por Payshop, assim que confirma este tipo de pagamento é direcionado para as respetivas plataformas onde efetuará o pagamento.
3.9 O preço dos produtos inclui IVA à taxa legal aplicável. Ao preço da encomenda acrescem as despesas de envio, as quais são apresentadas antes de finalizar a encomenda. . Na página do carrinho de compras terá acesso a todas as despesas de transporte.
3.10 A encomenda será entregue no prazo máximo de 2 dias para portugal Continental, a contar do dia seguinte à confirmação do pagamento pelo marabezza.online , sem prejuízo do disposto nos n.º 3.11 e 4.12.
3.11 A marabezza.online não se responsabiliza pelo atraso ou impossibilidade de entrega de encomendas decorrentes de erro ou insuficiência de informações transmitidas pelo cliente.
3.12 A conclusão da encomenda, origina o envio de um e-mail, com pedido de avaliação do nosso site e serviço (inquérito de satisfação).
4 - Devolução e cancelamento
4.1 A marabezza.online reserva-se no direito de cancelar a sua encomenda no caso de incumprimento. Pagamentos por referência multibanco e transferência bancária o cancelamento será efetuado 5 dias após efetuada a encomenda. No caso de pagamento por MB Way, se após 5 min não tiver validado o seu pagamento, a encomenda será cancelada.
4.2 Para a devolução por Livre Resolução o artigo deve continuar na sua embalagem original e conservar todos os acessórios e instruções de utilização agregados ao produto.
4.3 A devolução pode ser efetuada através do email
É importante sempre anexar uma cópia da fatura e também fotos que comprovem que o artigo não foi montado e está intacto, assim como a sua embalagem. Posteriormente, os nossos serviços entram em contacto consigo, para se decidir o procedimento de resolução do contrato de compra.
4.5 Neste caso de livre resolução, os custos de devolução são sempre assumidos pelo cliente (mesmo que o pedido se possa ter realizado em período de promoção de envio gratuito). Ou seja, o custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis.
4.6 Em caso de defeito no produto se o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para os produtos e começam a valer no momento em que o defeito é detectado pelo consumidor.Se o problema for oculto, os prazos são os mesmos.. Não se aceitam, no entanto, devoluções de: qualquer produto que tenha sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado ;alguns tipos de produtos, tais como Artigos íntimos ou de uso pessoal, por motivos de higiene (a exceção é feita para aqueles que possam apresentar defeitos de fabrico);artigos feitos por medida ou pedidos especiais do cliente em caso de dúvidas relativamente aos tamanhos disponibilizados na nossa plataforma( do lado esquerdo no canto superior da tela na opcção MENU- TAMANHOS E MEDIDAS.
4.7 Na pratica, e em resumo, porque um engano pode acontecer e a sua satisfação é a nossa prioridade poderá efetuar a devolução do seu pedido até 14 dias após receção da compra, conforme registado pelo serviço de tracking do expedidor. A embalagem deverá estar intacta, sem qualquer tipo de dano ou uso e ser devolvida junto com o talão/fatura de compra. Não serão aceites devoluções de produtos íntimos ou que se encontrem danificados ou usados.Os custos de envio da devolução sempre registada, estarão a cargo do cliente. Será devolvido o valor da sua compra na opção de pagamento selecionada ou através de IBAN, no prazo máximo de 8 dias, após receção dos produtos no nosso armazém.
Os custos de envio da devolução sempre registada, estarão a cargo do cliente. Será devolvido o valor da sua compra na opção de pagamento selecionada ou através de IBAN, no prazo máximo de 8 dias, após receção dos produtos no nosso armazém.
4.6 Se exercer o direito de livre resolução, ser-lhe-ão reembolsados o preço pago pela encomenda, no prazo máximo de 14 (catorze) dias de calendário a contar da data em que o a marabezza.online for informado da decisão de resolução do contrato, sem prejuízo do disposto no n.º 4.8. O reembolso dos referidos pagamento será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver utilizado na transação inicial, com exceção do pagamento por referencia multibanco e MB Way cujo o reembolso será efetuado por transferência bancária.
4.7 Na pratica, e em resumo, porque um engano pode acontecer e a sua satisfação é a nossa prioridade poderá efetuar a devolução do seu pedido até 14 dias após receção da compra, conforme registado pelo serviço de tracking do expedidor. A embalagem deverá estar intacta, sem qualquer tipo de dano ou uso e ser devolvida junto com o talão/fatura de compra. Não serão aceites devoluções de produtos íntimos ou que se encontrem danificados ou usados.
4.8 É permitida a retenção do reembolso enquanto os bens não forem recebidos ou enquanto não for apresentada prova da devolução do produto.
4.9 Os custos de devolução do produto são suportados pelo cliente.
4.10 O produto deve ser restituído nas devidas condições de utilização. O cliente pode ser responsabilizado pela depreciação do produto, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse produto exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.
4.11 Não pode resolver livremente, designadamente, os contratos de fornecimento de produtos selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega; de fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados, a que tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega; e outros previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
4.12 Em caso de indisponibilidade superveniente do produto encomendado, A marabezza.online pode cancelar a encomenda, informando disso o cliente e reembolsando-o dos montantes pagos, no prazo máximo de e 3 dias a contar da data do conhecimento daquela indisponibilidade.
4.13 A marabezza.online poderá cancelar a encomenda em caso de erro de programação, defeito de funcionamento das máquinas ou se a mensagem chegar deformada ao seu destino.
4.14 No caso da encomenda nos ser devolvida pelas nossos transportadores contratadas, por dados incorretos, poderemos fazer um segundo envio, mediante o pagamento do custo do transporte 3.50€ para Portugal continental.
4.15 . Caso a encomenda já tenha sido enviada: E a mesma seja anulada ou recusada, não aceite na morada de entrega, não levantada no ponto de entrega dentro do prazo, ou tenha dados incorretos (que impossibilitem a entrega pela transportadora) e o cliente não queira um segundo envio, faremos o reembolso, assim que encomenda retornar ao nosso armazém, nestes casos excluindo o valor medio mais baixo do custo da devolução que é 3.60€ em Portugal Continental.
5 - Apoio ao cliente e tratamento de reclamações
5.1 Para qualquer assunto relacionado com a sua encomenda, poderá contactar-nos através de um dos contactos referidos no n.º 1.5.
5.2 Se estiver insatisfeito com a sua encomenda, sem prejuízo do direito de livre resolução referido no n.º 4.2, poderá enviar uma reclamação por escrito para A marabezza.online ou através do formulário de contacto no site, a qual será respondida no prazo de dois dias úteis.
6 - Garantia e assistência pós-venda
6.1 Os produtos comercializados gozam da garantia legal de conformidade do produto com o contrato.
6.2 Caso detete uma falta de conformidade dentro do prazo legal, deverá comunicá-la ao Apoio ao Cliente, no prazo de 30 dias a contar a data em que a tenha detetado. Essa comunicação deverá ser acompanhada do número da sua encomenda e da descrição da falta de conformidade.
6.4 Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso ou de má emprego pelo cliente, o mesmo será contactado para informar se pretende que se proceda à reparação do produto.
6.5 fora do prazo da garantia se o cliente pretender que o produto seja reparado, poderá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente e enviar o produto com defeito para o endereço referido no n.º 1.5. Será realizada uma verificação técnica junto do fornecedor ou representante do fornecedor, que emitirá um orçamento para a reparação do produto. Se o cliente aceitar o orçamento e proceder ao seu pagamento, o produto será enviado para o fornecedor ou representante do fornecedor. Fora do prazo legal de garantia, as despesas de transporte e de devolução serão suportadas pelo cliente.
7 - Proteção de dados
7.1 Ao registar-se como cliente, A marabezza.online recolhe dados pessoais para fins de faturação e de entrega dos produtos encomendados. A Bezzuri, Lda. é a responsável pelo tratamento de dados. Informamos que os seus dados de contacto e de morada serão transmitidos aos transportadores das encomendas. O e-mail informado pelo nosso cliente aquando do registo no nosso site.
7.2 Ao registar-se está a consentir no tratamento dos seus dados pessoais nos termos previstos nesta cláusula 7.
7.3 O cliente tem o direito de acesso, de retificação, de eliminação e de bloqueio dos seus dados pessoais. Se pretender exercer qualquer um destes direitos, deverá enviar um e-mail para gera@marabezza.online
7.4 A sua password não deve ser partilhada com terceiros. Caso o faço, assume a responsabilidade pelos danos decorrentes que essa partilha possa originar.
8 - Resolução de litígios
8.1 Em caso de litígio, o cliente poderá apresentar uma reclamação junto da Plataforma de Resolução de Litígios em Linha, com competência para a resolução extrajudicial de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços em linha.
9- Reembolso
O reembolso será realizado dentro de 14 dias após a aprovação da devolução e análise do produto que deverá estar em perfeito estado, garantindo que o mesmo não foi usado sem o rompimento do lacre, utilizando a modalidade escolhida por si.
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