POLÍTICA DE PRIVACIDAD / PROTECCIÓN DE DATOS
Para proteger su privacidad, MARABEZZA se compromete a garantizar el mejor nivel de protección de sus datos personales.
En el marco de sus actividades, MARABEZZA pone a disposición de sus clientes un servicio de comercio electrónico accesible desde el sitio web www.marabezza.online
Para prestar su servicio, MARABEZZA recaba datos de sus clientes. La recopilación de datos se realiza en el sitio web de MARABEZZA, en aplicaciones móviles, por teléfono o al recibir el pedido en papel.
El objetivo de este apartado es proporcionar información completa sobre el uso que hace MARABEZZA de los datos personales de sus clientes.
MARABEZZA, como responsable del tratamiento, se compromete a respetar las disposiciones legales del Reglamento (UE) n°2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos de carácter personal.
En los formularios de recogida de estos datos personales del sitio web, en papel o vía telefónica, se informa al Cliente del carácter obligatorio o no de la recogida de datos. En caso de no cumplimentar alguno de los datos de los campos obligatorios, MARABEZZA no podrá prestar su servicio.
1. ¿QUIÉN RECOGE MIS DATOS PERSONALES?
La empresa que recoge los datos personales y trata los datos es:
Bezzuri, Lda, con domicilio social en Calçada do Galvão nº 127 2 DTO- 1400-167- Lisboa-Portugal, capital social de 2.000 €, registrada en CRC lisboa con el CIF único 516873385
2. ¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE LA RECOGIDA DE SUS DATOS Y POR QUÉ SE REALIZA?
2.1. Base legal de los tratamientos
La privacidad de los usuarios está protegida por ley. En virtud de la ley de protección de datos, marabezza sólo está autorizada a utilizar los datos personales de los usuarios si tiene una base legal válida. Marabezza debe asegurarse de que tiene una o más de las siguientes bases legales:
· La ejecución de un contrato (por ejemplo, para procesar y ejecutar un pedido de bienes o para abrir una cuenta Marabezza), o;
· Ejecución de una obligación legal (por ejemplo, conservación de facturas), o;
· Cuando sea del interés legítimo de Marabezza, o;
· Cuando el usuario haya dado su consentimiento.
Un "interés legítimo" de Marabezza no debe ir en contra de los derechos y libertades de los usuarios. Los ejemplos de intereses legítimos mencionados en el RGPD (reglamento general de protección de datos) incluyen la prevención del fraude, el marketing directo y el intercambio de datos dentro de un grupo de empresas (como Marabezza).
2.2. Las bases legales de Marabezza
La empresa Marabezza recoge y almacena datos personales de sus clientes para llevar a cabo los siguientes tratamientos:
¿POR QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?
* Cuenta de Cliente, carrito de compras y gestión de pedidos para la Ejecución del contrato entre un Cliente y marabezza
· el interés legítimo de Marabezza;
*Gestión de operaciones de pago y crédito para la ejecución del contrato entre un Cliente y Marabezza;
* Gestión de operaciones de entrega para la Ejecución del contrato entre un Cliente y Marabezza;
* Gestión de la relación con el Cliente (teléfono/chat/correo electrónico/papel), seguimiento de pedidos por servicio al cliente, devoluciones de artículos y reembolsos para la Ejecución del contrato entre un Cliente y Marabezza;
* Registro de intercambios entre el servicio de atención al cliente por teléfono o chat con el objetivo de mejorar el servicio prestado por el interés legítimo de Marabezza de mejorar la calidad del servicio;
3. ¿A QUIÉN SE CEDEN SUS DATOS?
Sus datos se transmiten a los socios de Marabezza que pueden procesar los datos de su cuenta (son destinatarios) o solo de la cuenta según las instrucciones de Marabezza (estos son subcontratistas).
Los destinatarios de los datos son:
- Vendedores en Marketplace:
- Entidades financieras y de crédito;
- Autoridad policial en el contexto de solicitudes judiciales en el contexto de la lucha contra el fraude;
- Servicios aduaneros en caso de entregas en el extranjero.
Marabezza también utiliza servicios subcontratados para las siguientes operaciones:
- Pago seguro en sitios web y aplicaciones móviles;
- Lucha contra el fraude y recuperación de pagos;
- El envío de sus pedidos y paquetes;
- La gestión de chat, llamadas telefónicas, sus eventuales grabaciones y el envío de correo postal;
- Personalización de contenidos y aplicaciones móviles;
- Realización de operaciones de mantenimiento y desarrollo técnico del sitio, de las aplicaciones y del sistema de información de Marabezza;
- Recopilación de opiniones de los clientes;
- El envío de correos electrónicos y notificaciones móviles.
Marabezza también puede compartir datos personales si la estructura del Grupo cambia en el futuro:
· En caso de venta, transferencia o fusión de la empresa o de una parte de ella, o si Marabezza adquiere o se fusiona con otra empresa;
· Si se produce tal transacción, Marabezza se asegurará de que la otra parte respete la legislación de protección de datos.
4. ¿MIS DERECHOS DE DATOS?
4.1. ¿Cuáles son mis derechos?
En aplicación de los artículos 14 a 22 del reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, cualquier persona física que utilice el servicio puede ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso;
- Derecho de rectificación;
- Derecho de oposición y supresión en el tratamiento de sus datos;
- Derecho de oposición;
- Derecho a la limitación del tratamiento;
- Derecho a la portabilidad de sus datos.
Finalmente, cuando Marabezza detecte una filtración de datos personales que pueda suponer un alto riesgo para sus derechos y libertades, se le informará de dicha filtración con todo detalle.
4.2 ¿CÓMO PUEDO HACER EJERCICIO?
Estos derechos se pueden ejercer con Marabezza que recopiló los datos personales de la siguiente manera:
- Por correo postal, escribiéndonos a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente – Marabezza Calçada do Galvão 127 2 DTO -1400-167 LISBOA- PORTUGAL
- Por teléfono +351924059588 indicando su nombre, apellidos, dirección y correo electrónico y, si es posible, número de cliente, con el fin de facilitarle el acceso a su cuenta de cliente;
- Electrónicamente a geral@marabezza.online
La solicitud debe ir acompañada de una prueba de identidad.
Marabezza responderá en el plazo de 1 mes desde el ejercicio del derecho. En algunos casos, debido a la complejidad de la solicitud o al número de solicitudes, este plazo puede extenderse a 2 meses.
.3. ¿Cuáles son las consecuencias del ejercicio del derecho de oposición?
En caso de ejercer el derecho de oposición a la definición de perfiles, se informa al usuario que seguirá recibiendo comunicaciones comerciales, pero estas serán menos relevantes y no serán el resultado de la segmentación de los centros de interés de la persona.
.4. ¿Qué hacer a continuación?
En caso de falta de respuesta o respuesta insatisfactoria, el usuario tiene derecho a recurrir ante la autoridad de control en materia de protección de datos de su país de residencia:
· En Portugal, la CNPD: https://www.cnpd.pt/index.asp
5. DESTINO DE MIS DATOS TRAS MI FALLECIMIENTO?
El usuario puede expresar, con anticipación, las pautas relativas al almacenamiento, eliminación y comunicación de sus datos personales después de su muerte de acuerdo con el artículo 40-1 de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978. Estas pautas pueden ser generales o específicas.
6. ¿MIS DATOS SE ENVÍAN FUERA DE LA UE?
Se le informa que sus datos personales podrán ser transmitidos, con el fin de cumplir con los objetivos descritos anteriormente, a empresas ubicadas fuera de la Unión Europea. Con carácter previo a la transferencia fuera de la Unión Europea, y de conformidad con la legislación vigente, Marabezza realiza todos los trámites necesarios para obtener las garantías necesarias para la seguridad de dichas transferencias.
Aquí hay unos ejemplos:
· Las grabaciones de las conversaciones telefónicas en atención al cliente se conservan por un período de 12 meses;
· Las facturas relativas a los pedidos se conservan durante 5 años.
Para obtener más información sobre la duración del almacenamiento de datos aplicada por marabezza, puede comunicarse con el delegado de protección de datos (ver punto 13).
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA PROTEGER MIS DATOS BANCARIOS?
8.1. Reglas generales
Como controlador de datos, la empresa Marabezza, toma todas las precauciones necesarias para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos, es decir, para evitar que sean manipulados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso.
Marabezza ha implementado un sólido sistema de seguridad para garantizar la máxima seguridad de los datos recopilados y detectar violaciones de datos. Esto incluye la seguridad física de las instalaciones que albergan nuestros sistemas, la seguridad del sistema informático para evitar el acceso externo a sus datos y el hecho de que existan copias seguras de sus datos personales.
Al utilizar subcontratistas, Marabezza se asegura de que respeten la ley de protección de datos.
8.2. Reglas aplicables a los datos bancarios y tarjetas bancarias
Para garantizar la seguridad de los pagos, Marabezza utiliza los servicios de un proveedor, Ingenico, que cuenta con la certificación PCI-DSS. Este es un estándar de seguridad internacional cuyos objetivos son asegurar la confidencialidad e integridad de los datos del titular de la tarjeta bancaria y así asegurar la protección de los datos de la tarjeta y de las transacciones.
Cuando realiza un pedido en Marabezza y elige pagar con tarjeta de crédito, nuestro sistema se conecta en tiempo real al sistema que recopila sus datos y realiza las distintas comprobaciones para evitar abusos y fraudes. Los datos se almacenan en los servidores de Ingenico y, en ningún momento, se transmiten a los servidores de Marabezza. Ingenico realiza la solicitud de autorización con el banco y nos envía un número de transacción que permite operaciones por el monto de la autorización.
Para evitar tener que volver a introducir sus datos bancarios en próximos pedidos, puede optar por vincular sus tarjetas bancarias a su cuenta online, activando el campo de aceptación previsto a tal efecto. Se registrarán con Ingenico de forma segura. Puedes consultar la lista de tus tarjetas registradas (en modo oculto), y también borrar todo o parte de su contenido, bajo el epígrafe "Mis tarjetas de crédito" de la categoría "Datos personales" en "Mi cuenta". En este caso, sus tarjetas eliminadas ya no aparecerán en Marabezza por SMS.
Marabezza e no le enviará ofertas personalizadas por correo electrónico o SMS si no ha dado su consentimiento.
Existe una excepción que radica en el caso de que el usuario, sin haber dado su consentimiento previo, ya sea cliente de Marabezza y reciba comunicaciones comerciales con productos y servicios similares.
En todo caso, el usuario tiene la posibilidad de oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales realizando las siguientes acciones:
- Al crear la cuenta, seleccione "no" en los campos referentes al envío de ofertas exclusivas;
- Para el correo electrónico, puede hacer clic en el enlace para finalizar la suscripción que está presente en cada correo electrónico o ir a su cuenta de Marabezza bajo el título "Gestionar suscripciones". Si no tiene una cuenta de La Marabezza, puede acceder a la página1.3. Redireccionamiento de correo electrónico
Después de navegar por nuestro sitio web, recibe un correo electrónico sin haber proporcionado su dirección de correo electrónico a Marabezza. ¿Cómo es esto posible?
Marabezza utiliza los servicios de empresas cuya función es identificar a los usuarios de Internet que ya han visitado nuestro sitio web y enviarles correos electrónicos personalizados.
Estas empresas utilizan cookies para distinguir a los usuarios y luego personalizar las comunicaciones de marketing que reciben en función de su historial de navegación.
¿Quién recopiló mi dirección de correo electrónico?
Este tratamiento se basa en la intervención de socios que ya han recopilado su dirección de correo electrónico, así como su consentimiento que autoriza el envío de comunicaciones de marketing. de solicitud de baja y enviar su solicitud;
- Para SMS, puede ir a su cuenta de Marabezza bajo el título "Gestionar suscripciones";- Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
1.3. Redireccionamiento de correo electrónico
Después de navegar por nuestro sitio web, recibe un correo electrónico sin haber proporcionado su dirección de correo electrónico a Marabezza. ¿Cómo es esto posible?
Marabezza utiliza los servicios de empresas cuya función es identificar a los usuarios de Internet que ya han visitado nuestro sitio web y enviarles correos electrónicos personalizados.
Estas empresas utilizan cookies para distinguir a los usuarios y luego personalizar las comunicaciones de marketing que reciben en función de su historial de navegación.
¿Quién recopiló mi dirección de correo electrónico?
Este tratamiento se basa en la intervención de socios que ya han recopilado su dirección de correo electrónico, así como su consentimiento que autoriza el envío de comunicaciones de marketing.
12.¿QUÉ ES EL DEFENSOR DE PROTECCIÓN DE DATOS DE MARABEZZA?
12.1. ¿Cuáles son tus misiones?
El delegado de protección de datos designado dentro de Marabezza es responsable de garantizar el cumplimiento de las normas y reglas descritas en este documento.
Garantiza, en particular, el registro de los tratamientos de datos personales llevados a cabo por la empresa y asegura su cumplimiento mediante normativa teniendo en cuenta su evolución.
Garantiza el conocimiento de los equipos y responde a los usuarios que desean ejercer sus derechos con respecto a los datos personales recopilados por Marabezza.
